Центр надання адміністративних послуг

В Україні триває реалізація Стратегії безбар’єрності, яка покликана створити середовище рівних можливостей для всіх громадян — незалежно від стану здоров’я, віку чи інших індивідуальних особливостей. Одним із ключових напрямів цієї роботи є забезпечення безбар’єрного доступу до послуг у Центрах надання адміністративних послуг (ЦНАП).

Що таке безбар’єрність?

Безбар’єрність — це не лише відсутність фізичних перешкод, як-от сходи без пандусів чи вузькі дверні отвори. Це комплексне поняття, що охоплює:

• Фізичну доступність — зручна інфраструктура для людей з інвалідністю, батьків із візками, людей похилого віку тощо.

• Інформаційну доступність — прості та зрозумілі інструкції, наявність матеріалів шрифтом Брайля, озвучення інформації, використання жестової мови.

• Цифрову доступність — адаптовані сайти та онлайн-послуги, якими зручно користуватися кожному.

• Бар’єри спілкування — усунення упереджень, толерантність і готовність допомогти.

Чому це важливо для ЦНАПів?

ЦНАП — місце, куди звертаються тисячі громадян, щоб отримати документи, консультації чи інші адміністративні послуги. Для багатьох відвідувачів бар’єри можуть стати причиною відмови від отримання потрібної допомоги.
Завдяки впровадженню принципів безбар’єрності:

• Кожен відвідувач почувається впевнено і гідно.

• Працівники отримують додаткові інструменти для якісного обслуговування.

• Зростає довіра громади до органів влади.

Інформаційна кампанія у ЦНАПах

Відтепер на екранах ЦНАПів розміщуються візуальні матеріали про безбар’єрність, що нагадують:

Безбар’єрність — це коли ви МОЖЕТЕ вільно отримати послуги в ЦНАП.

Ці матеріали покликані не лише інформувати, а й формувати культуру поваги та підтримки одне одного.

Разом до суспільства без бар’єрів

Безбар’єрність — це наша спільна відповідальність. Вона починається з маленьких кроків: усмішки, пропозиції допомоги, уважного ставлення.
Завдяки впровадженню стратегії безбар’єрності ми робимо наші міста, села й установи комфортними для кожного, а не лише для "середньостатистичного" відвідувача.

Пам’ятаймо: справжня доступність — це коли послуги однаково зручні для всіх.